'하이브리드 작업시대' : 현재의 사무실이 어떤 모습으로 변할까?

'하이브리드 작업시대' : 현재의 사무실이 어떤 모습으로 변할까?

 

기업들이 하이브리드로 전환하면서 사무실의 취지가 달라졌다. 노동자들은 다른 평면, 기능, 기술을 보기 시작할 것이다.

 

지난해에는 기업들이 원격 인력을 효과적으로 관리할 수 있는 최선의 방법을 시험해 보았기 때문에, 기업들에게는 확장된 실험으로 작용했다. 하지만 세계 여러 곳에서 Covid-19의 규제가 완화되고 있기 때문에, 지도자들은 이제 완전히 새로운 실험을 해야 한다: 어떻게 같은 원격 인력을 사무실로 다시 데려올 것인가? 그리고 그 사무실은 어떻게 생겼을까?

 

영국 노팅엄에 본사를 둔 디지털 마케팅 대행사인 애드 랙이 최근 몇 주 동안 고심해 온 질문이다. 애드랙은 다른 기업들과 마찬가지로 직원들도 소속팀과 같은 날 1주일에 한 번씩만 사무실에 출근하면 되는 하이브리드 모델을 채택했다. 나머지 시간은, 직접 가장 잘한 회의가 없는 한, 그들은 집에서 일할 수 있는 융통성을 가질 것이다.

 

애드 랙의 사업 운영 책임자인 제임스 오플라허티는 "우리는 정말로 사무실을 다른 방식으로 보려고 한다"라고 말한다. "그전에는 '사무실에 간다, 그게 내가 일을 하기 위해서 하는 일이니까'라고 했다. 이제, 우리는 '오늘은 내가 사람들을 보는 날이기 때문에 나는 오늘 사무실에 들어간다'는 것을 더 원하게 된다. 우리는 사무실에서 그날을 좀 더 협력적으로 사용하고, 얼굴을 맞대고, 우리가 멀리 떨어져 있지 못한 문화를 재점화하기 위해 노력하고 있다." 

 

하이브리드 인력으로 이동한다는 것은 O'Flaherty가 Adtrak의 16,500평방 피트 규모의 공간에 설치된 설정을 완전히

재고해야 한다는 것을 의미했다. 2020년 초, 그 기관은 120개의 책상을 가지고 있었고, 지금은 70개의 책상을 가지고

있다. 그렇다고 해서 사무실이 작아지는 것은 아니다. 오플라허티는 협업을 장려하는 팀워크 공간, 핫데스크 직원이 앱을 통해 예약할 수 있는 소셜 공간, 대화를 촉진하는 소셜 공간, 원격근무 동료와의 원활한 화상회의 신기술이 탑재된 룸 등이 포함되도록 재구성했다.

 

전문가들은 지난 1년간 사무실의 사망에 대한 보고가 과장되었다고 말한다. 그것들을 완전히 버리는 대신, 많은 회사들이 애드트랙이 해왔던 일을 할 것이고, 그들이 어디서 어떻게 일하는지에 대한 선택과 유연성을 원하는 하이브리드 인력의 요구를 충족시키기 위해 그들의 공간을 개발할 것이다. 많은 기업들이 생산적인 작업 환경에 필수적이라고 믿었던 경직된 사회, 물리적 구조의 시대는 지났다. 대신, 그 안에 있는 것은 좀 더 적응력이 있는 디자인이고, 유행병 동안 팀워크, 창의성, 그리고 연결감을 증진시키기 위한 공동의 영역이다.

 

책상이 적어지고, 사교 공간이 넓어짐 

 

물론 사무실은 항상 진화하고 있다. 대유행 이전에도 디지티와 세대 수요의 변화는 이미 기업 세계의 모습을 크게 바꾸고 있었다. 큐비클 농장들은 계획 배치를 열 수 있는 길을 열어주었고, 구글 독스, 슬랙, 화상 회의와 같은 기술 발명품들은 노동자들의 사무실에서의 신체적인 존재를 덜 중요하게 만들었다. 

국제 기업 관행을 총괄하는 NBBJ LA 사무소의 파트너인 로버트 맨킨은 "이미 진행 중인 작업장의 진화가 있었다"라고 설명한다. "이 대유행병이 한 일은 그것에 연료를 붓고, 그렇지 않았을 경우 5년에서 10년 사이에 그 변화를 가속화시키는 것이었습니다." 

 

런던에 본사를 둔 직장 전략 및 디자인 전문가이자 미래 사무소의 저자인 니콜라 길렌은 사람들이 100년 전에 발명된 구식 현재주의 경영방식으로 감시받기 위해 더 이상 도시 중심부로 통근하지 않을 것이라고 말했다. 대신, 그들은 협력 업무, 회의, 브레인스토밍 세션과 같은" 구체적인 이유로 더 목적적으로 사무실에 올 것이다.

 

전문가들은 하이브리드 사무실이 긴 책상 줄보다는 협업 공간을 선호해야 한다고 말한다.

대부분의 근로자들이 일과 가정의 융통성을 유지할 뿐만 아니라 정기적으로 동료들을 직접 만나고 싶어 한다는 것은 분명하다. 지능형 학습플랫폼 하우 나우가 지난 3월 영국계 원격 근로자 3000명을 대상으로 실시한 연구에서는 3분의 2(67%) 이상이 동료와 단절감을 느꼈고, 절반(49%)은 이런 단절감이 직장에 부정적인 영향을 끼치고 있다고 답했다. 취업 사이트인 '실제로'의 비슷한 설문조사에 따르면 미국 원격 근무자의 45%가 동료와의 직접 미팅을 놓쳤고, 46%는 사무실에서 일어나는 업무 관련 부차적인 대화를 놓치고 있는 것으로 나타났다. 

 

길런은 "우리가 가상이 될수록, 우리가 그 가상의 존재를 지지하기 위해 직접 연결하고 소통하는 것이 더 중요하다"라고 말한다. 따라서, 그녀는 "데스크킹, 사무실, 그런 종류의 개별 공간은 코비드 이전의 모범 사례 측면에서 절반 정도 감소할 것"을 예상한다(산업에 따라 상당히 다를 수 있지만, 그녀는 언급한다). 

 

기업들은 이제 그 개별적인 공간을 근로자들이 함께 모일 수 있는 협업 공간과 사회 환경으로 전환하고 있다. 결국, 연구원들은 공식적인 회의 밖에서 이루어지는 구조화되지 않은 협업이 성공적인 비즈니스의 핵심이라고 제안한다. 또한 멘토링, 학습 및 훈련을 위해 지정된 분야도 있을 수 있는데, 길런은 지난 16개월 동안 젊은 세대가 빼앗겼다고 말한다. 덜 구조화되고 창의적인 공간을 만들어냄으로써 사무실을 의무보다는 목적지로 재구성하는 것이 희망이다.

가상화가 될수록 가상의 존재를 지원하기 위해 직접 연결하고 소통하는 것이 더 중요하다 – 니콜라 길런

맨킨은 미래의 사무실도 주어진 날의 요구에 따라 좀 더 민첩하고 변화할 수 있는 능력이 필요할 것이라고 생각한다. 이것은 공동 작업을 촉진하기 위해 이동할 수 있는 다목적 가구 또는 개인 정보 보호의 순간을 위한 파티션을 해체할 수 있다는 것을 의미할 수 있다. 팀워크는 공식 및 비공식적인 영역에 걸쳐 이루어질 수 있는 반면, 헤드다운 작업을 위한 작업별 영역은 더 조용할 수 있다. 

더 이상 책상을 배정하지 않은 직원들은 이웃이나 팀 포드 내에서 책상을 공유할 수 있기 때문에 항상 홈 베이스를 가질 수 있다. 길런에 따르면, 그들에게는 물품 보관뿐만 아니라 팀들이 일하는 지역에 연결감을 심어주기 위해 사물함이나 팀 선반을 배정할 수도 있다고 한다. 이런 종류의 변화들은 또한 전염병이 가라앉은 후에도 오래 지속될 수 있는 건강과 안전에 대한 우려를 해소하는데, 개인 용품들로 어수선한 책상은 매일 밤 지정되지 않은 책상이 그렇게 깊게 청소하는 경향이 없기 때문이다. 

 

건강, 웰빙 및 가상 경험 

 

새로운 사무실 설계는 건강과 안전뿐만 아니라 웰빙까지 포괄하는 광범위한 요소들을 다루고 있다. 예를 들어 맬킨은 국내 핀테크 기업 하나은행에서 '복원 작업장'을 하고 있는데, 이는 직원들이 출근했을 때보다 기분이 좋아지도록 하기 위한 것이다. 그들은 사무실 배치에서 유연성과 개인 기관을 우선시하고, 창의성을 고취하기 위해 공공 공간을 활성화하며, 본사 전체를 가로지르는 12층짜리 "인피니티 파크"를 통합함으로써 자연에 대한 접근을 민주화함으로써 이를 달성할 수 있다고 그는 말한다.

 

 

 

하이브리드 오피스는 팀이 아이디어를 교환할 수 있는 편안한 공유 공간에서 혜택을 누리게 된다

맨킨은 "건강은 유행병이 유행하기 전 직장에서 떠오르는 주제였지만 운동과 자연에 대한 접근에 더 가까웠다"라고 말했다. "이제 그것은 논의된 것에서 근본적인 것으로 바뀌었고, 신체 건강, 정신 건강, 그리고 노동자의 전체 안녕을 포함한다."

 

버튼과 손잡이와 같은 표면을 대체하는 새로운 터치리스 기술 또한 유행병으로 증폭된 건강 문제를 해결할 것이다. 다른 기술 발명품에는 얼굴 인식(스위프 카드와 같은 것을 대체하기 위한 것), 지능적인 사이니지(마찰 없는 경험을 만들고 첫 미팅이 3층에 있다는 것을 알려주기 위한 것) 또는 매일 다양한 사용자를 수용하기 위해 키와 선호도에 맞춰 스캔할 수 있는 스탠드 데스크와 같은 것들에 대한 QR 코드가 포함될 수 있다. 

 

Covid-19 포스트 사무소의 가장 중요한 기술 구성요소는 원격 직원과 실제 직원 사이의 격차를 해소하는 데 도움이 되는 도구가 될 것이다. 전문가들은 화상회의가 앞으로 몇 년 동안 우리 직장 생활에서 큰 부분을 차지할 것으로 보고 있다. 이처럼 마이크로소프트(MS)와 같은 회사들은 곡선 테이블과 프로젝션 장비, 그리고 직접 참여하는 참가자들을 마치 모든 사람의 현재와 원격 참가자들처럼 느끼게 하는 전문 마이크와 카메라로 정교한 회의실을 데뷔시켰다. 

 

Google은 셀로판 풍선 벽을 빠르게 부풀려 유연한 공간을 만드는 등 앞으로 몇 달 동안 중요하다고 생각하는 수많은 첨단 기기들을 비슷하게 개척해 왔다. 이것들이 단지 값비싼 속임수인지 아니면 미래의 사무용 가구인지는 두고 볼 일이다. 다른 모든 사람들과 마찬가지로, 기술 대기업들은 단지 새로운 아이디어를 시험하고 무엇이 달라붙는지 보고 있을 뿐이다. 

 

2022년 사무실이 어떻게 될지는 아무도 확실하지 않지만, 앞으로 몇 달 동안 점진적으로 복귀가 그 궤적을 형성할 것이라는 것은 의심의 여지가 없다. 노팅엄의 사업 운영 이사인 오플라허티는 그가 디지털 마케팅 에이전시를 위해 고안한 모델이 장기적으로 작동하지 않을 것이라는 사실을 가장 먼저 시인했다. 

 

그는 "가까이 다가오겠지만 우리가 알아내려면 시간이 좀 걸릴 것 같다"라고 말했다. "첫 몇 주 안에 우리는 검토하고 다듬을 것이지만, 우리는 모든 사람들의 피드백을 얻어야 한다. 우리는 알아야 한다. 이 새로운 디자인이 효과가 있는가?